Succesvolle themabijeenkomst "Belofte, Doen, Beleving met SeLA"
Op donderdag 29 september heeft Petra Hillenius van SeLA Management een interactieve training gegeven over het SeLA management instrument aan een groep geïnteresseerden vanuit het facilitaire netwerk, interim professionals van Arrange en exellente studenten Facility Management.
SeLA staat voor Service met Experience. Het is een hulpmiddel bij het ontwikkelen van organisaties. Koppeling van missie en visie naar de kernwaarden staat bij SeLA centraal. Hierbij worden de kernwaarden van organisaties om op koers te komen en te blijven door deze te koppelen aan de gewenste experience van de klant.
Het sturen op klantverwachting is het zoeken naar kansen. Een organisatie heeft een belofte (kernwaarde) die zichtbaar zou moet zijn in de service. Petra Hillenius heeft laten zien welke kansen elke organisatie heeft om vanuit de klant te kijken naar de service die geboden wordt. Veel praktijkvoorbeelden zijn hierbij aan de orde gekomen en door aanwezigen zijn ervaringen en verschillende visies gedeeld.
We kijken terug op een inspirerende bijeenkomst waar Arrange graag in samenwerking met SeLA Management in de toekomst een vervolg aan geeft.
Het sturen op klantverwachting is het zoeken naar kansen. Een organisatie heeft een belofte (kernwaarde) die zichtbaar zou moet zijn in de service. Petra Hillenius heeft laten zien welke kansen elke organisatie heeft om vanuit de klant te kijken naar de service die geboden wordt. Veel praktijkvoorbeelden zijn hierbij aan de orde gekomen en door aanwezigen zijn ervaringen en verschillende visies gedeeld.
We kijken terug op een inspirerende bijeenkomst waar Arrange graag in samenwerking met SeLA Management in de toekomst een vervolg aan geeft.