Service Desk Next Step
De Service Desk, geen nieuw of spannend instrument voor een ieder zichzelf respecterend Facilitair Bedrijf. Maar is de gemiddelde Service Desk klaar voor de volgende stap? Thema’s als hospitality, “shared service”, regievoering, schaalbaarheid en “HNW” hebben invloed op de omvang, kwaliteit, flexibiliteit en processtructuur van de Service Desk. Maar hebben diegenen die eindverantwoordelijk zijn voor de Service Desk voldoende aandacht en middelen? Anders gezegd beschikken zij over voldoende executiekracht om de volgende stap te maken met de Service Desk?
Samen met twee multinationals zijn wij op zoek gegaan naar antwoorden op bovenstaande vragen. Eén van de uitgangspunten: de concrete uitkomsten moeten geoperationaliseerd kunnen worden in een nieuw op te richten bedrijf. Het vervolg was een spannende zoektocht met verbluffende uitkomsten. Om de gevonden antwoorden te toetsen hebben wij een benchmark georganiseerd met een tiental relaties. Woensdag 30 maart jongstleden hebben we de uitkomsten gepresenteerd aan de deelnemers van de benchmark. Enkele van de uitkomsten:
Samen met twee multinationals zijn wij op zoek gegaan naar antwoorden op bovenstaande vragen. Eén van de uitgangspunten: de concrete uitkomsten moeten geoperationaliseerd kunnen worden in een nieuw op te richten bedrijf. Het vervolg was een spannende zoektocht met verbluffende uitkomsten. Om de gevonden antwoorden te toetsen hebben wij een benchmark georganiseerd met een tiental relaties. Woensdag 30 maart jongstleden hebben we de uitkomsten gepresenteerd aan de deelnemers van de benchmark. Enkele van de uitkomsten:
- een goede Service Desk creëert waarde in de totale dienstverleningsketen
- voor een kwalitatief hoogwaardige Service Desk is continue innovatie noodzakelijk
- nadruk ligt vaker op uitvoering | nadruk ligt minder vaak op intelligente regisseur
- de dienstverlening van de Service Desk sluit vaak niet aan op strategische doelen
- er is beperkt inzicht in kengetallen als: aantal SD-contacten per FTE | SD-medewerker | werkplek
- er is weinig gevoel bij de kostprijs van een Service Desk
- klanttevredenheid en klantgericht zijn de satisfier van een Service Desk
Next step
Met z’n allen kijken we terug op een leuke en informatieve bijeenkomst. Een aantal vragen hebben we kunnen beantwoorden. Op basis van de terugkoppelingen en de doorkijkjes die we hebben gegeven is het enthousiasme onder de deelnemers meer dan aangewakkerd. Voor één van onze initiërende opdrachtgevers zijn de plannen klaar en zijn we samen in nieuwsgierige afwachting. Wekt dit nieuwsbericht uw interesse? Neem vooral contact met ons op via telefoonnummer 033-4333 198.
Met z’n allen kijken we terug op een leuke en informatieve bijeenkomst. Een aantal vragen hebben we kunnen beantwoorden. Op basis van de terugkoppelingen en de doorkijkjes die we hebben gegeven is het enthousiasme onder de deelnemers meer dan aangewakkerd. Voor één van onze initiërende opdrachtgevers zijn de plannen klaar en zijn we samen in nieuwsgierige afwachting. Wekt dit nieuwsbericht uw interesse? Neem vooral contact met ons op via telefoonnummer 033-4333 198.