Geslaagde Brainstorm Facilitaire Servicedesk
Het kennisplatform "Servicedesk" van Arrange heeft dinsdag 24 mei een geslaagde brainstorm gehad met en bij de Gemeente Rotterdam. De samenwerking tussen Arrange en de Gemeente Rotterdam op het gebied van de Servicedesk bestaat al geruime tijd, ook deze brainstorm vond voor de derde keer plaats.
Met acht enthousiaste medewerkers van Arrange, allen met ruime ervaring op het gebied van een Facilitaire Servicedesk, werden met diverse medewerkers van de Gemeente Rotterdam enkele onderwerpen, naar behoefte van de Gemeente, besproken.
De drie onderwerpen van de brainstorm waren:
- Hoe motiveer je klanten om meer via PSS (Planon Self Service) te melden?
- Hoe bereik je zoveel mogelijk klanten met de berichtgeving?
- Wat kan Social Media voor de Servicedesk betekenen?
Door het delen van ervaringen van de aanwezigen, welke allen ervaring hebben bij verschillende organisaties en Servicedesken, zijn we tot diverse uitgangspunten gekomen. Dit heeft de Gemeente Rotterdam weer mogelijkheden gegeven nieuwe ontwikkelingen in gang te zetten.
Zowel de Gemeente Rotterdam als Arrange kijken wederom terug op een geslaagde avond. Het platform van Arrange heeft als doel dit jaar nogmaals een brainstorm ten behoeve een Servicedesk vraagstuk te organiseren. Interesse daarvoor kan kenbaar gemaakt worden via info@arrange.nl.
